Pelanggan (pembeli) harus dipuaskan,kalau mereka tidak dipuaskan maka akan meninggalkan perusahaan dan menjadi pelanggan pihak pesaning.makin banyak pelanggan yang meninggalkan perusahaan dan menjadi pelanggan pisak pesaing.penjualan perusahaan akan menurun yang akan menurun,karena laba berasal darai penjualan.itulah sebabnya diperlukan pengukuran tingkat kepuasan pelanggan.bila pelanggan tidak…