dalam kenyataan sehari hari,kita menemukan banyak definisi komunikasi denganberbagai kelebihan dan kekurangannya. dari sekian banyak definisi,agaknya definisi (dan model) komunikasi lasswell yang paling banyak digunakan dalam konumikasi massa. menurut lasswell,komunikasi ialah "who says what in whinch channel to whom with what effect?".
pelayanan pelangganbermutu ( quality customer service ) merupakan kunci sukses dari dasar untuk membangun keberhasilan dari keuntungan organisasi perusahaan.sayangnya,sebagian besar organiasi masa kini hanya meluangkan waktu sangat minim bagi sisi manusiawi dalam bisnis.pelantikan yang diselenggarakan bagi karyaawan untuk meningkatkan pelayanana bermutu seringkali tidak optimal karena terbatas…