pelayanan pelangganbermutu ( quality customer service ) merupakan kunci sukses dari dasar untuk membangun keberhasilan dari keuntungan organisasi perusahaan.sayangnya,sebagian besar organiasi masa kini hanya meluangkan waktu sangat minim bagi sisi manusiawi dalam bisnis.pelantikan yang diselenggarakan bagi karyaawan untuk meningkatkan pelayanana bermutu seringkali tidak optimal karena terbatas…